个人用户
每天高频一个人用，打开就想办事。不涉及多人权限，最在意的是常用入口别被埋起来，说明别过期。
- 入口
- 4 个，全部置顶在首分区，含最近访问位
- 文档包
- 账号与访问、常用操作两条线，随每周更新同步
- 案例参考
- 单人日常使用与效率提升类条目
01 / 服务全景
入口、文档、案例、版本，是一条走得通的线
四块内容互为上下游：入口把你直接带到要操作的地方，文档解释这一步该怎么做，案例让你看到别人在类似条件下怎么落地，版本记录告诉你手上的说明对应哪一版。
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01
入口导航
六个分区，每区 4–9 个常用入口置顶。适合每天到岗就打开、只想点一下就办事的人。
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02
文档支持
420 余篇说明按 9 个一级目录归档，覆盖品牌服务的全流程。适合需要照着步骤一步步做的人。
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03
案例参考
近 12 个月的服务案例在册 96 个，每个都附一份适配清单。适合想先看看同类团队怎么做的决策者。
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04
版本追踪
简体版更新记录按版本序号排列，当前到 V3.2。适合多人共用、需要把说明对齐到同一版的团队。
02 / 六类人群方案
找到自己那一栏，方案就出来了
每一类人群对应一套入口集合、一份文档包和一类可参照的案例。下面逐类说清楚场景、入口数量和配套内容，你按最接近的那一栏往下看即可。
创作者与工作室
多人协作三五个人共用一套账号体系，项目交替推进。最容易出的岔子在账号交接和权限边界，入口要能按项目切换。
- 入口
- 6 个，分区内按「账号—项目—素材」三段置顶
- 文档包
- 协作与账号管理，覆盖邀请、权限调整、人员交接
- 案例参考
- 小团队分阶段推进的过程类条目
渠道与代理伙伴
转达为主替客户开通、把说明转给客户，自己得先摸清两版之间差在哪。文档路径要能直接发出去，对方照着就能做。
- 入口
- 7 个，含伙伴专用的开通路径与转达路径
- 文档包
- 伙伴协作与引用说明，附可直接引用的目录位置
- 案例参考
- 区域伙伴与客户之间的协作类条目
企业团队
规模最大多部门共用一套体系，账号规模大。版本一换，各部门手上的说明得同步，否则流程就会各走各的。
- 入口
- 9 个，六区中最多，覆盖部门管理、规模调整、终端适配
- 文档包
- 部署与终端适配、账号规模管理两份主文档
- 案例参考
- 多部门并行落地的组织类条目
教育科研机构
按批次使用按学期成批开通，课题组与教学班交替使用。开学前后是集中期，批次一多，谁开了谁没开就容易混。
- 入口
- 6 个，含批量开通与批次查看两条主路径
- 文档包
- 批量开通与批次管理，按使用周期组织
- 案例参考
- 按批次组织的教学与课题组类条目
公共服务单位
岗位固定窗口岗位长时间固定操作，人员会轮换。界面和流程要统一，换个同事坐上来也得能立刻接手。
- 入口
- 5 个，按窗口常用动作的顺序置顶
- 文档包
- 窗口岗位操作与交接说明，面向轮岗场景
- 案例参考
- 服务窗口与轮岗交接类条目
03 / PC 端导航怎么用
六个分区固定摆好，常用入口永远在上面
导航栏按人群顺序从左到右排，不随使用频次变动位置。你把哪一个分区用熟了，它就一直在那儿。
第一天用，可以先领必嬴PC端导航：照着六个分区的入口清单各点一遍，日常动线当天就成型。
01个人用户4 个入口
02创作者与工作室6 个入口
03渠道与代理伙伴7 个入口
04企业团队9 个入口
05教育科研机构6 个入口
06公共服务单位5 个入口
置顶逻辑
每个分区里 4–9 个入口按使用频次排序，排在前面的永远在最上面。同一个入口不会因为最近用得少就下沉。
跨区搜索
记不住入口在哪个分区，直接在搜索框输入关键词。结果会标出所属分区，点进去之后就回到那个分区里。
最近访问
最近打开的入口会留在右上角，切换工作内容时不用重新找一遍。移动端这一块收进底部路标条。
04 / 适配清单
三个维度勾一遍，条件对得上再谈下一步
部署方式、终端类型、账号规模，这三项决定了你该选哪一套入口组合。带 ▣ 的是建议起步时优先考虑的选项，带 ▢ 的是后面再切换也不迟的选项。
部署方式
- 浏览器直接使用，不装任何东西，个人与小团队最省事
- 团队统一配置，适合多部门共用、需要统一入口的环境
- 伙伴代管，适合由渠道方代为开通与维护的客户
终端类型
- 以 PC 端为主，导航分区完整呈现，适合坐班操作
- 移动端补充，用底部路标条切换人群分区
- 双端并行，桌面做管理、移动端做查看与确认
账号规模
- 10 个以内，个人与工作室起步阶段的常规配置
- 10–100 个，需要分批管理与交接记录
- 100 个以上，按部门或批次拆分，配统一的版本通知
三项都勾完之后，如果拿不准落在哪一类人群，把勾选结果连同当前使用的版本号一起发到客服邮箱，服务时间内会给出对应的方案建议。
05 / 四步服务流程
从对号入座到版本对齐，四步走完
每一步都有明确的产出，也有明确的负责方。你不需要一次问清所有事，走到哪一步做哪一步的事就行。
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01
定位人群
对照六类人群的服务场景描述，确认自己落在哪一栏。
产出一类明确的人群归属
负责方你与你的团队
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02
领取入口
按该人群的入口清单配置常用入口，把日常动线固定下来。
产出一套可用的入口集合
负责方必嬴客服与客户成功团队
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03
查阅文档
按 9 个一级目录定位到具体说明，重点章节先读一遍再操作。
产出一份对得上的操作说明
负责方你，文档问题由客服定位
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04
版本对齐
在更新记录里确认当前版本号，把团队手上的说明统一到同一版。
产出全员一致的版本基线
负责方你与内部管理员
06 / 方案横向对比
六栏并排看，差异一目了然
入口数量、文档包侧重、案例类型和响应方式逐项并列。拿不准的时候，先看入口数量和账号规模这两栏，通常就能收敛到一两个候选。
| 人群 | 常用入口 | 文档包侧重 | 案例参考 | 响应方式 |
|---|---|---|---|---|
| 个人用户 | 4 个 | 账号与访问、常用操作 | 单人日常使用类 | 客服邮箱，服务时间内回复 |
| 创作者与工作室 | 6 个 | 协作与账号管理 | 小团队分阶段推进类 | 客服邮箱，服务时间内回复 |
| 渠道与代理伙伴 | 7 个 | 伙伴协作与引用说明 | 区域协作类 | 专属对接人，服务时间内回复 |
| 企业团队 | 9 个 | 部署适配、规模管理 | 多部门落地类 | 客户成功团队跟进 |
| 教育科研机构 | 6 个 | 批量开通与批次管理 | 教学与课题组类 | 客服邮箱，服务时间内回复 |
| 公共服务单位 | 5 个 | 窗口操作与轮岗交接 | 服务窗口类 | 客服邮箱，服务时间内回复 |
怎么选
一个人或者几个人用、账号在 10 个以内，从个人用户或创作者与工作室起步就够；替别人开通、需要把说明转发出去，走渠道与代理伙伴这一栏；多部门共用、账号过百，直接看企业团队；按学期成批组织看教育科研机构，窗口岗位固定操作看公共服务单位。归属在两类之间摇摆时，按账号规模更大的一栏准备，后面不用再换。